דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים Servion Global Solutions וג'קדה מאחדות כוחות כדי לבנות מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה ולספק חוויות לקוח ללא מאמץ
Servion Global Solutions וג'קדה מאחדות כוחות כדי לבנות מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה ולספק חוויות לקוח ללא מאמץ
חיים נוי 19/11/20 |  צפיות: 127

Servion Global Solutions וג'קדה מאחדות כוחות כדי לבנות מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה ולספק חוויות לקוח ללא מאמץ

סרביון וג'קדה יוצרות שותפות כדי לספק מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה

שותפות גלובלית של ג'קדה וסרביון

אטלנטה, 18 בנובמבר 2020, :(GLOBE NEWSWIRE)

Jacada, Inc., חלוצה באוטומציה חכמה של שירות לקוחות, הודיעה על השותפה האסטרטגית החדשה שלה, Servion Global Solutions, ספקית מובילה של פתרונות מרכזי שירות וחוויית הלקוח שהמטה שלה בפרינסטון, ניו ג'רזי. השותפות מאפשרת לסרביון להפיץ, להתקין ולתמוך בכל תיק האוטומציה של שירות לקוחות של ג'קדה בכל העולם.

עסקים ממשיכים להתחרות על חוויית הלקוח יותר מאשר על המחיר או המוצר. המגיפה רק החמירה את האתגרים של המשתרכים מאחור במרוץ הזה, ואפילו המובילים בחוויית הלקוח מתמודדים עם אתגרים חדשים -- לקוחות חרדים, שינויים דרסטיים בשרשרת האספקה ועובדים שעובדים מהבית.

האימוץ של הענן, בינה מלאכותית ואוטומציה בדרך כלל נמצאים במתכונים להתאוששות והגדרה מחדש אחרי המגיפה, אבל המנהלים של מרכזי שירות חייבים להתקדם עם דפוס חשיבה של התבססות על נתונים ותוכנית של התקדמות בת קיימא, לא רק התקנה מהירה של טכנולוגיות שונות. את זה קל יותר להגיד מלבצע, ולכן ג'קדה וסרביון משתפות פעולה כדי לשים את הכוח של חבילת האוטומציה של מרכזי נתונים עם הקוד הדל של ג'קדה בידיים של היועצים והמהנדסים המהימנים של סרביון שמתכננים ומספקים פתרונות משני מצב של מרכזי שירות וחוויית הלקוח כבר יותר מ-25 שנים.

"כשמחסנית הטכנולוגיות של חוויית הלקוח, במיוחד במרכז השירות וסביבו, נעשית יותר מורכבת, מגוונת ושונה, התווכה עם הקוד הדל של ג'קדה לאוטומציה של מרכזי שירות הופכת לשימושית כדי להתאים בין איים בארגון ולהעלות את חוויית הלקוח בזמן ועלות שיא", אמר יוחאי רוזנבלט, מנכ"ל ג'קדה. "המומחיות המהימנה של סרביון בתכנון והספקת שינויים כאלה במרכזי שירות וחוויית הלקוח יוצרת שותפות שמיועדת ליצירת ערך", הוסיף.

"אנחנו נרגשים ליצור שותפות עם ג'קדה כדי להרחיב את היכולות שלנו במרכזי שירות וחוויית הלקוח באמצעות טכנולוגיות השירות בעצמי באמצעות בינה מלאכותית ואוטומציה רובוטית של תהליכים", אמר לורנט פילוננקו, מנכ"ל Servion Global Solutions. "המומחיות של סרביון בהתקנה וניהול של פתרונות טכנולוגיה יחד עם המוצרים החדשניים של ג'קדה יאפשרו לנו לשפר עוד את חוויית הלקוח והנציג בערוצים רבים, להפחית עלויות תפעוליות ולשפר את היעילות העסקית הכוללת של שירות הלקוחות או המכירות", הוסיף.

ג'קדה וסרביון שיתפו פעולה בעבר, אבל עכשיו החברות הפכו את השותפות ליותר אסטרטגית וגלובלית כדי להאיץ יוזמות של שינוי דיגיטלי עבור לקוחות שמעוניינים במיוחד להגדיל את הבינה המלאכותית השיחתית והאוטומציה הרובוטית של תהליכים בפעילות של הלקוח. הצוות הגלובלי של סרביון עבר תהליך פורמלי של אפשור והוא מוכן לעזור ללקוחות להתאים בין איים ולהעלות את חוויית הלקוח שלהם.

אודות ג'קדה

Jacada היא ספקית גלובלית של תוכנה ארגונית בתחום האוטומציה של שירות הלקוחות, עם יכולות אוטומציה רובוטית של תהליכים ובינה מלאכותית שיחתית שזכו בפרסים. הלקוחות והשותפים שלנו משתמשים ב-Jacada Interact, פלטפורמת האוטומציה עם הקוד הדל שלנו, כדי לתכנן, לבנות ולנהל נציגים חכמים וירטואליים עבור הלקוחות והעובדים שלהם. הפתרונות מתאמים בין איים ומעלים את חוויית הלקוח בתוך שבועות ללא צורך לתלוש או להחליף נכסים קיימים.

אודות Servion Global Solutions

במשך יותר מ-25 שנים, מותגים שמתרכזים בלקוחות סומכים על ג'קדה בתכנון, יישום וניהול של פתרונות מרכזי שירות וחוויית הלקוח. סרביון מספקת לעסקים פתרונות שלמים כדי לחדש בהענקת חוויות דיגיטליות תוך שימוש בטכנולוגיות הטובות ביותר שקיימות ומקסום ההשקעות הקיימות שלהם. אלף אנשי חוויית הלקוח שלנו מיישמים את הלהט והמומחיות העמוקה בתחום בכל מחזור החיים בנייה- הפעלה- מיטוב של הפתרונות. סרביון עזרה ל-600 עסקים ברחבי העולם להעניק חוויות נהדרות ללקוחות, השותפים והעובדים שלהם. למידע נוסף, בקרו בבקשה באתר https://www.servion.com.

לשאלות מהעיתונות, התקשרו עם סקוט מריט באמצעות הטלפון במספר 770-361-5900 או דואל בכתובת smerritt@jacada.com

תמונה שנלווית להודעה זאת זמינה בכתובת https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/03b8e27b-d501-4841-8b6e-f669c2325fed

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GLOBE NEWSWIRE


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
Taconic Biosciences מרחיבה את התיק החדשני ExpressMODEL®
יש פתרון חדש של יצירת מודלי RITg של בעלי חיים

פסגת המשקיעים של אודנסה מציגה למשקיעים 15 חברות רובוטים מבטיחות בבירת הרובוטים של אירופה
למשקיעים חדשים יש עכשיו הזדמנות לקנות החזקות במגוון של טכנולוגיות רובוטים חזקות שפיתחו 15 חברות מדנמרק, ישראל, נורבגיה, פולין, ספרד, שוודיה ושווייץ

בומברדייה ממנה את אנני טורקיה לגסה לסגנית נשיא בכירה, יועצת משפטית ראשית ומזכירת החברה
בומברדייה (TSX: BBD.B) הודיעה היום על המינוי של אנני טורקיה לגסה לסגנית נשיא בכירה, יועצת משפטית ראשית ומזכירת החברה, בתוקף מיידי. אנני תהיה כפופה לאריק מרטל, נשיא ומנהל כללי, בומברדייה בע"מ, ותחליף את סטיב רוביטיי שיישאר בחברה בתפקיד סגן נשיא בכיר לפרויקטים אסטרטגיים עד להשלמת המכירה של בומברדייה תחבורה לאלסטום ויבטיח העברה חלקה של תחומי האחריות לאנני.

אנדרסן גלובל נכנסת לשוק הגיאורגי; מוסיפה את MG Law Office
אנדרסן גלובל נכנסת לשוק הגיאורגי באמצעות הסכם לשיתוף פעולה עם חברת עורכי הדין מטביליסי MG Law Office, ומרחיבה עוד את הכיסוי של הארגון באזור.

גולדר מודיעה על התקשרות בסכם הסדר עם WSP Global Inc.
חברת האם של Golder Associates Corporation, Enterra Holdings Ltd. הודיעה שהיא התקשרה בהסכם סופי ("הסכם ההסדר") עם חברה בת בבעלות מלאה של WSP Global Inc. ("WSP"), שלפיו WSP תרכוש את גולדר ("העסקה") באמצעות תוכנית של הסדר לפי חוק החברות (נובה סקושה) תמורת תשלום מיצרפי של 1.24 מיליארד דולר (אמריקני).

פסיפיק גרין חותמת על הסכם מיזם משותף עם קבוצת אמקסט כדי להתרחב לסעודיה
Pacific Green Technologies, Inc., (OTCQB:PGTK)) שמחה להודיע שחתמה על הסכם מיזם משותף עם Amr Khashoggi Trading Company Limited ("קבוצת אמקסט") כדי להקים חברה בסעודיה למכירת הטכנולוגיות הסביבתיות של פסיפיק גרין באזור.

לידרטק, נותנת חסות חשובה באירוע Sensor & IoT Virtual World Week בדצמבר, דנה באמצעי חישה ונתונים לפעולה בנהיגה אוטומטית
LeddarTech®, מובילה גלובלית בטכנולוגיות חישה של מערכות עזר מתקדמות לנהג ונהיגה אוטונומית רמה 1-5, שמחה להודיע על השתתפותה באירוע Sensor & IoT Virtual World Week של השנה שמתקיים בין 7 ל-11 בדצמבר 2020.

קונפנס משיקה מרכז משאבי Community חדש כדי לשפר את חוויית הלקוח
התכונות כוללות מימשק שעוצב מחדש לגמרי, יכולות חיפוש חכמות יותר ופתיחת קריאות תמיכה משולבת

רשת הניסויים למניעת HIV קיבלה מימון מהמכונים הלאומיים לבריאות של ארה"ב כדי להמשיך בתוכנית המחקרים
ד"ר מיירון ס. כהן וד"ר וואפא מ. אל-סאדר, החוקרים הראשיים של רשת הניסויים למניעת HIV (HPTN), בשיתוף פעולה עם FHI 360, קיבלו מענק שבע שנתי מהמכונים הלאומיים לבריאות של ארה"ב כחלק במחזור המימון הבא (2020-2027) של הרשת. המימון הליבתי ולפרוטוקולים ספציפיים יאפשר ל-HPTN להמשיך את פעילות המחקר למניעת HIV שלו שמתמקדת בפיתוח שיטות מניעה ביו רפואיות חדשות ומיטוב השילוב של התערבויות ביו רפואיות, התנהגותיות ומבניות מוכחות כדי להשיג יעילות רבה והשפעה רבה.

iRhythm Technologies מקבלת הנחיה לאומית חיובית בפיילוט הראשון מסוגו של רפואה דיגיטלית של המכון הלאומי למצוינות בבריאות וטיפול
שירות הניטור מרחוק של הלב Zio XT הוערך וקיבל המלצה חיובית מ-NICE
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI