דף הבית מחשבים וטכנולוגיה מחשבים וטכנולגיה - אחר בעקבות משבר הקורונה: חברת Comm-IT העבירה את המוקד הטלפוני של עיריית תל-אביב למתכונת בית
בעקבות משבר הקורונה: חברת Comm-IT העבירה את המוקד הטלפוני של עיריית תל-אביב למתכונת בית
איריס וינשטיין 10/05/20 |  צפיות: 442

בעקבות משבר הקורונה, חברת Comm-IT העבירה את מוקדי השירות הטלפוני של עיריית תל אביב לעבודה מרחוק במתכונת בית. עיריית תל אביב מפעילה יותר מ- 10 מוקדי שירות שונים, הכוללים למעלה מ- 100 מוקדנים לטובת כ- 444 אלף תושבי העיר. הפרויקט התבצע תוך ימים ספורים על ידי צוות המומחים של Comm-IT ללא פגיעה במהלך השוטף של השירות וניהול המוקדים.

חברת Comm-IT מלווה את עיריית תל אביב מזה 10 שנים בתכנון והטמעת פתרונות תקשורת למוקדים וטלפוניה. חבילת המוצרים הייחודית של החברה, CommX, מרחיבה את הפונקציונליות והיעילות של מוצרי התקשורת האחודה של סיסקו המותקנים במוסדות ציבוריים רבים, בהם Cisco Unified Communications ו- Contact Center, ומספקת כלים ייחודיים המאפשרים ניהול לקוחות ומתן שירותים עסקיים הניתנים להתאמה לכל דרישה או צורך תפעולי, בכל סביבה, בענן מקומי או היברידי, תוך קבלת בקרה ושליטה של מחלקות הבטחון של הארגונים.

בפרויקט הנוכחי, שבוצע בעיריית תל אביב, ניתן מענה לכלל תושבי העיר, שהמשיכו להתקשר בהמוניהם למוקדי העירייה השונים, בעת שנציגי המוקד המשיכו לעבוד מרחוק מהבית באמצעות הטלפון הסלולארי האישי שלהם ובאמצעות טלפונים של סיסקו שהותקנו בבתיהם.

יתרה מכך, הותקנו במהלך הפרויקט פתרון CommX לניהול מוקד חכם, שמאפשר למנהלי המוקד לבדוק את זמינות המוקדנים בכל יום עבודה נתון ולבחור את נציגי המשמרת מרחוק; פתרון CommX Recording Service להקלטה עבור נציגים שעבדו עם טלפונים של סיסקו מביתם מול פתרון Expressway, כולל ממשק האזנה נוח, שמאפשר שמירת תוכן ובקרה תמידית על פעילות המוקד; ופיתרון ה- Dialing Service CommX , שמקצר את זמני התגובה לאירועים ומאפשר להנהלת המוקדים לעקוב אחר מספר הנציגים העובדים בכל מחלקה ומוקד בעירייה מידי יום.

אנטולי קושניר, סמנכ"ל טכנולוגיות ב- Comm-IT אמר כי: "עיריית תל אביב מצטרפת לשורת מוסדות ועסקים, שבחרו בפתרונות התקשורת של CommX לייעול והרחבת יכולות פתרון ה- UC שלהם, כולל התאמה לעבודה מרחוק. מוסדות ציבוריים רבים, שעובדיהם נאלצים לעבוד מרחוק מהבית, יכולים בקלות, במהירות ובעלות נמוכה, להטמיע את הפתרונות של CommX ישר מהמדף על גבי מוצרי סיסקו, ללא הטמעות מורכבות וללא פרויקטים ארוכים, וכך באופן מידי לספק מענה מקצועי מרחוק ברמה הגבוהה ביותר ללקוחותיהם".

סרגי קנייזב, ראש צוות Unified Communication ב- Comm-IT אמר כי: "משבר הקורונה העלה ביתר שאת את חשיבות השמירה על תקשורת רציפה עם תושבי הערים והביא לפתחן של העיריות אתגר שהיה עלינו לפתור במהירות הגבוהה ביותר ובעלות נמוכה. בהיות המוקדים של העיריות מבוססים על המערכות של סיסקו, הן יכולות לזכות להטמעה קצרה ופשוטה של הפתרונות המתקדמים של Comm-IT, עם ליווי מקצועי, שמאפשר תוך ימים בודדים להפעיל את המוקדים מרחוק באופן שוטף וחלק, בלא הפרעה לשירות לתושב".


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 איריס וינשטיין


 


מאמרים נוספים מאת איריס וינשטיין
 
חברת Infinidat ממנה את Exclusive Networks ישראל כמפיצה שלה
חברת Infinidat, הספקית המובילה לפתרונות אחסון נתונים מרובי פטה-בייט, ממנה את Exclusive Networks ישראל כמפיצה שלה. במסגרת ההתקשרות בין החברות הוסכם כי EN ישראל תהיה אחראית להפצה של פתרונות Infinidat לשוק הישראלי, תיקח חלק בהכשרת המשווקים ובהדרכות ללקוחות ותתמוך במערך המכירות המקומי של החברה.

דו"ח STKI: בית התוכנה Comm-IT מדורג כספק Tier 1 בישראל בקטגוריות IoT Implementation וב- Cyber Security Managed Services
בנוסף, דורגה Cloud Valley, חברת בת של Comm-IT, כספק Tier 1 בקטגוריית Cloud PaaS and IaaS Implementation & maintenance

כלל ביטוח בחרה שוב בטכנולוגיית אבטחת המידע של חברת F5
השלימה, בימים אלו, פרויקט מקיף לשדרוג תשתיות אבטחת המידע שלה הפרויקט מספק הגנה מלאה על כלל היישומים של כלל ביטוח ומשרת את עשרות אלפי הלקוחות, סוכני הביטוח ועובדי החברה

Santander, הבנק הספרדי המוביל, בחר בפתרון נגד הלבנת הון (AML) של ThetaRay עבור הבנקאות המקשרת שלו (Correspondent Banking)
הפתרון, המבוסס בינה מלאכותית ( (AI, ישפר משמעותית את איתור סיכוני הלבנת הון

היזם אראל מרגלית, מייסד ויו"ר קרן JVP, מונה ליו"ר הדירקטוריון של חברת הסייבר הישראלית, ThetaRay
מרגלית, שנבחר על ידי עיתון העסקים פורבס כאחד מ-50 אנשי ההון סיכון הטובים בעולם ברשימת "בעלי מגע הזהב", יסייע ל- ThetaRay להשיג את יעדיה הבאים.

חברת אלגרונט בוחרת בשנית ב- Infinidat
במהלך הפרויקט הוטמע נפח אחסון בהיקף של מעל לפטה בייט, למערכות הליבה ולשירות מערכות ה- DR של אלגרונט, באמצעותן תוכל החברה לספק שירותי גיבוי והמשכיות עסקית

חברת Intentia מרחיבה את מסלולי השירות בתחום ה- ERP
חברת Intentia, המייצגת בישראל את פתרון ה- ERP המוביל לתעשייה, Infor M3, מכריזה על הרחבת מסלולי השירות לארגוני תעשייה. ההרחבה הינה חלק מתכנית אסטרטגית ממוקדת לקוח, המיושמת על רקע עליה במספר הלקוחות של החברה מסדרי גודל שונים והרצון לספק מענה גמיש לדרישות לקוחות בעלי היקפי פעילות שונים.

קרן TPG וגולדמן זקס מובילים את סבב הגיוס החדש של Infinidat
סבב הגיוס יאפשר ל- Infinidat להאיץ את תכניות הצמיחה הממוקדות לקוח בהובלת שדרת ההנהגה החדשה

חברת F5 מאיצה טרנספורמציה דיגיטלית של עסקים תוך מתן נראות ובקרת יישומים מקצה לקצה
הפתרונות של החברה משפרים תפוקה של מפתחים ותפעול ה-IT עם נראות ממוקדת יישומים ושליטה מדויקת על אספקה ואבטחה של שירותים דיגיטליים

חברת Infinidat מצמצמת סיכונים לתשתיות האחסון עם הצעות חדשות ותמיכה בפרוטוקול NVMe over Fabrics
ספקית האחסון המובילה מכריזה על הצעות חדשות כדי להעניק ללקוחות אמינות, זריזות וגמישות מוגברת
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI